Публичная оферта на предоставление прав на сервис Sayoratec
Публичная оферта представляет собой предложение Лицензиара Пользователю заключить договор на указанных ниже условиях (далее — Оферта).
Данный договор (далее — Договор) считается заключенным с момента Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Акцепт Оферты означает ее полное и безоговорочное принятие. В случае несогласия с условиями Оферты Пользователь не должен совершать Акцепт.
| Термины | Определения |
| Лицензиар | ООО «ИПК НСЭ», ИНН 6700025298, ОГРН 1246700016903. |
| Сервис | программно-аппаратный комплекс «Sayoratec», представляющий собой спутниковую систему мониторинга Транспортных средств. Сервис включает в себя Платформу и Терминал. |
| Платформа | платформа по модели SaaS «Sayoratec», расположенная по адресу platform.sayoratec.ru. |
| Терминал | бортовое устройство Лицензиара со встроенным интеллектуальным модулем, позволяющим определять местоположение Транспортного средства и передавать собранные данные на сервер Платформы. |
| Транспортное средство | транспортное средство Пользователя, в которое устанавливается Терминал. |
| Пользователь | физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сервис и совершившее Акцепт. |
| Акцепт | регистрация на Платформе. |
| Аккаунт | персональное пространство Пользователя на Платформе. |
| Подписка | использование Пользователем Сервиса в пределах, сроки и за вознаграждение, указанные в Тарифе. |
| Период подписки | 1 месяц, 6 месяцев или 12 месяцев, в зависимости от выбранного Тарифа. |
| Тариф | вознаграждение Лицензиара, соответствующее определенному объему прав на Сервис и сроку их предоставления Пользователю. Перечень, стоимость и содержание Тарифов указаны в Сервисе. |
| Инцидент | любое нарушение нормальной работы Сервиса. |
1. Предмет
1.1. Лицензиар обязуется:
1.1.1. предоставить доступ к Сервису и лицензию на его использование;
1.1.2. оказывать услуги по технической поддержке Сервиса по заявкам Пользователя,
а Пользователь обязуется выплачивать за это вознаграждение по выбранному Тарифу.
2. Акцепт Оферты
2.1. При Акцепте Пользователь подтверждает, что:
2.1.1. является дееспособным физическим лицом, самозанятым, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом и обладает необходимыми правами для совершения Акцепта;
2.1.2. обладает необходимыми полномочиями для совершения Акцепта, если Пользователь действует от имени и по поручению индивидуального предпринимателя или юридического лица;
2.1.3. предоставил и будет предоставлять полную и достоверную информацию о себе, своих ответственных лицах и Транспортных средствах;
2.1.4. будет поддерживать информацию, размещенную на Аккаунте, в актуальном состоянии;
2.1.5. средства индивидуализации, которые будут размещаться на Аккаунте, принадлежат ему на законном основании;
2.1.6. банковская карта или счет, с помощью которого будет оплачиваться Подписка, принадлежит Пользователю или используется им с письменного разрешения владельца данной карты или счета;
2.1.7. ознакомился и полностью согласился с условиями Оферты.
3. Предоставление доступа к Сервису
Регистрация на Платформе
Физические лица и самозанятые
3.2. Для регистрации на Платформе Пользователю необходимо:
3.2.1. заполнить форму регистрации;
3.2.2. нажать кнопку «Подтвердить».
3.3. На одну электронную почту может быть зарегистрирован только один Аккаунт.
ИП и юридические лица
3.4. Для регистрации на Платформе Пользователь направляет заявку Лицензиару через форму обратной связи на Сайте, по электронной почте или телефону.
3.5. После получения заявки Лицензиар проводит верификацию Пользователя.
3.5.1. При необходимости Лицензиар вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию и документы.
3.6. После завершения процедуры верификации Лицензиар направляет Пользователю учетные данные для входа в Аккаунт.
3.6.1. Учетные данные — комбинация логина, пароля и токена.
3.6.2. Учетные данные направляются заявителю. Он вправе добавлять других сотрудников Пользователя на Аккаунт через систему инвайтов.
3.6.3. Количество подключаемых сотрудников неограниченно.
3.7. В случае изменения каких-либо данных и/или документов, загруженных на Платформу при регистрации, Пользователь обязуется уведомить об этом Лицензиара в течение 1 рабочего дня с момента такого изменения.
3.8. Общие положения
3.9. После получения данных от Пользователя Лицензиар направляет на указанный адрес электронной почты гиперссылку для перехода на Платформу.
3.9.1. С момента перехода по гиперссылке Пользователь получает доступ к Аккаунту и считается прошедшим процедуру регистрации на Платформе.
3.10. Если Пользователь не получил гиперссылку для перехода на Платформу, он направляет Лицензиару письмо с адреса электронной почты, введенного при регистрации, с просьбой активировать доступ.
3.10.1. После успешной проверки электронного адреса Пользователя Лицензиар активирует доступ к Аккаунту. Доступ считается предоставленным, а регистрация пройденной на Платформе с момента такой активации.
3.11. Лицензиар вправе отказать Пользователю в регистрации в случае:
3.11.1. нарушения Оферты;
3.11.2. несоблюдения потенциальным Пользователем договоров, ранее заключенных на Платформе;
3.11.3. совершения попыток мошенничества или иного нарушения законодательства.
3.12. Потенциальный Пользователь вправе оспорить отказ в регистрации и предоставить доказательства отсутствия причин для отказа.
3.12.1. Лицензиар обязан рассмотреть и дать ответ на апелляционное обращение в течение 7 рабочих дней.
3.12.2. Повторные обращения рассматриваются только при предъявлении новых доказательств.
3.13. Все действия Пользователя на Платформе считаются совершенными им.
Передача и возврат Терминала
3.14. Терминал передается Пользователю по товарной накладной в течение 2 рабочих дней после начала пробного периода или оплаты Подписки.
3.15. Риск случайной гибели или повреждения Терминала переходят Пользователю с момента подписания Сторонами товарной накладной.
3.16. При передаче Терминала Пользователь гарантирует, что:
3.16.1. Транспортное средство, в которое устанавливается Терминал, принадлежит Пользователю на праве собственности и не обременено правами третьих лиц, в частности не является предметом спора, залога, не находится под арестом, не передано в аренду или другое пользование;
3.16.2. минимум за 3 рабочих дня будет сообщать Лицензиару о намерении провести технический осмотр, ремонт, изменение конструкции или электрической схемы Транспортного средства;
3.16.3. в течение 1 рабочего дня будет информировать о фактах вмешательства специалистов Пользователя, включая ответственных лиц, в Терминал, установленный в Транспортное средство;
3.16.4. в течение 1 календарного дня будет уведомлять о краже, утере, повреждении или несанкционированном использовании Терминала.
3.17. В течение 2 рабочих дней после прекращения пробного периода или Подписки Пользователь обязуется вернуть Терминал Лицензиару по товарной накладной.
Установка SIM-карты
3.18. Лицензиар передает Пользователю SIM-карту, встроенную в Терминал.
3.19. Лицензиар самостоятельно определяет оператора сотовой связи при установке SIM-карты.
3.20. Лицензиар вправе заменить ранее установленную SIM-карту, предварительно согласовав это с Пользователем.
3.21. Пользователь не вправе самостоятельно извлекать SIM-карту из Терминала, производить ее замену или выполнять иные действия без разрешения Лицензиара.
3.22. Пользователь гарантирует в течение 1 календарного дня уведомлять о краже, утере, повреждении или несанкционированном использовании SIM-карты.
3.23. SIM-карта является собственностью Лицензиара и подлежит возврату после окончания пробного периода или Подписки.
Доступ к Сервису
3.24. Доступ к Сервису считается предоставленным при выполнении 2 условий:
3.24.1. прохождении регистрации на Платформе;
3.24.2. передачи Терминала.
3.25. Пользователь получает доступ к бесплатной пробной версии Сервиса на 3 месяца.
3.26. Доступ к Сервису по Подписке активируется в день оплаты стоимости выбранного Тарифа.
4. Лицензия на Сервис
4.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Лицензиару.
4.2. Лицензиар предоставляет Пользователю неисключительную, отзывную лицензию на использование Сервиса на территории Российской Федерации и стран СНГ.
4.3. Лицензия на Сервис предоставляется без права сублицензирования третьим лицам.
4.4. Пользователь вправе использовать Сервис для эксплуатации доступных функций, размещенных по адресу: https://sayoratec.ru/opisanie-funkczionalnyh-harakteristik-apparatno-programmnogo-kompleksa-sayorateh/.
4.5. Использование Сервиса другими способами возможно только на основании отдельного письменного соглашения с Лицензиаром.
4.6. Пользователь не вправе:
4.6.1. копировать Сервис, а также создавать составные и/или производные программные продукты на его основе;
4.6.2. предпринимать действия, направленные на дестабилизацию работы Сервиса, в том числе использовать эксплойты и другие вредоносные программы;
4.6.3. изменять, эмулировать, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать, производить реверс-инжиниринг и иные действия с исходным и объектным кодом Сервиса;
4.6.4. предпринимать попытки обойти технические ограничения, установленные в Сервисе;
4.6.5. редактировать или удалять информацию о правообладателе Сервиса;
4.6.6. использовать Сервис для достижения противоправных целей.
4.7. Срок действия лицензии на Сервис:
4.7.1. Лицензия на пробную версию Сервиса действует в течение 3 месяцев.
4.7.2. Лицензия на расширенную версию Сервиса действует в пределах оплаченной Подписки.
4.8. Лицензиар вправе модифицировать Сервис в период действия лицензии без предварительного уведомления Пользователя.
4.8.1. Актуальная информация о функциональных характеристиках Сервиса размещена по адресу: https://sayoratec.ru/opisanie-funkczionalnyh-harakteristik-apparatno-programmnogo-kompleksa-sayorateh/.
4.9. Пользователь обязуется предоставлять отчеты об использовании Сервиса в течение 1 рабочего дня с момента получения запроса от Лицензиара.
5. Техническая поддержка
5.1. Лицензиар оказывает техническую поддержку в отношении Сервиса на основании заявок Пользователя.
5.1.1. Регламент технической поддержки указан в Приложении № 3.
5.2. Лицензиар вправе приостановить работу Сервиса для проведения плановых профилактических работ.
5.2.1. Лицензиар сообщает об этом минимум за 12 часов до начала их проведения.
5.3. Лицензиар не компенсирует время недоступности Сервиса, вызванное не по его вине.
5.4. Все работы в рамках технической поддержки выполняются удаленно.
6. Конфиденциальность
6.1. К конфиденциальной информации относится любая информация, переданная Сторонами друг другу в рамках взаимодействия по Договору, включая его условия.
6.2. Не является конфиденциальной информация, которая:
6.2.1. известна из общедоступных источников;
6.2.2. получена от третьих лиц — если они получили ее без нарушения конфиденциальности;
6.2.3. самостоятельно разработана Стороной на законных основаниях;
6.2.4. не может быть конфиденциальна по закону.
6.3. Каждая Сторона обязуется не передавать конфиденциальную информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны.
6.4. Обязательство по соблюдению конфиденциальности действует в течение срока действия Договора и в течение 3 лет после его прекращения.
7. Ответственность Сторон
7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Стороны несут ответственность согласно Договору и законодательству Российской Федерации.
7.2. Ответственность Лицензиара ограничена 30% от стоимости оплаченного Тарифа.
7.3. Лицензиар не несет ответственность за:
7.3.1. соответствие Сервиса конкретным целям и ожиданиям Пользователя. Отрицательная субъективная оценка любых третьих лиц также не является основанием считать Сервис некачественным. Сервис предоставляется на условиях «as is»;
7.3.2. нарушение безопасности, функционирования, производительности и системной интеграции Сервиса не по вине Лицензиара;
7.3.3. совместимость Сервиса с программным обеспечением, устройствами, браузерами и операционными системами, используемыми Пользователем;
7.3.4. ущерб, нанесенный Пользователю в результате утери или разглашения им учетных данных для доступа к Сервису;
7.3.5. любые убытки, связанные с использованием Сервиса, в том числе ущерб, который может быть нанесен устройствам, носителям информации и/или программному обеспечению Пользователя;
7.3.6. действия и/или бездействия поставщиков услуг, в том числе интернет-провайдеров, операторов сотовой связи, банков и электронных платежных систем;
7.3.7. незаконность использования Сервиса на территории иностранного государства, в том числе в странах, где запрещено использование GPS и Глонасс-трекера.
7.4. Если на Лицензиара будет наложен штраф или предъявлено требование о выплате компенсации в результате нарушения Пользователем своих гарантий, он обязуется возместить Лицензиару имущественные потери в размере предъявленной суммы.
7.5. В случае кражи, утраты или повреждения переданного Терминала или его компонентов Пользователь обязуется компенсировать их стоимость по рыночной цене.
7.6. За нарушение исключительных прав на Сервис Лицензиар вправе взыскать штрафную неустойку в размере 300 000 рублей за каждый случай нарушения.
7.7. В случае нарушения условий о конфиденциальности нарушившая Сторона обязана возместить другой Стороне реальный ущерб.
7.8. Указанные в данном разделе штрафы и убытки подлежат уплате и возмещению Пользователем в течение 3 рабочих дней со дня направления письменного требования Лицензиаром, если иной срок не будет указан в требовании.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств.
8.2. Под форс-мажорными обстоятельствами, помимо установленных законодательством Российской Федерации, понимаются также обстоятельства, не требующие предоставления официальных подтверждений от компетентных органов, при которых любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную деятельность, не мог бы избежать наступления данных обстоятельств или их последствий.
8.3. Стороны должны проинформировать друг друга о форс-мажоре в течение 3 календарных дней с момента его наступления.
8.3.1. Информация должна содержать данные о характере обстоятельств и их возможных последствиях, а также о предполагаемых сроках исполнения обязательств.
8.4. В таких случаях срок исполнения обязательств по Договору пролонгируется на срок действия форс-мажорных обстоятельств и их последствий.
8.5. В случае прекращения форс-мажора Сторона должна проинформировать об этом другую Сторону в течение 3 календарных дней с момента его прекращения.
8.6. Если форс-мажорные обстоятельства будут длиться более 1 месяца, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке.
8.7. В случае неинформирования или ненадлежащего информирования о наступлении форс-мажорных обстоятельств действует принцип эстоппеля, согласно которому Сторона, нарушившая обязательство, утрачивает право ссылаться на форс-мажор как на основание для освобождения от ответственности.
9. Коммуникация Сторон
9.1. Стороны используют для связи ЭДО, Аккаунт, электронную почту и номер телефона.
9.1.1. Со стороны Лицензиара: адрес электронной почты и номер телефона, указанные в Оферте и на Платформе.
9.1.2. Со стороны Пользователя: адрес электронной почты и номер телефона, указанные при регистрации на Платформе.
9.2. Переписка по данным каналам связи имеет юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства. Иные способы обмена информацией и документами являются ненадлежащими.
9.3. Сообщение Лицензиара считается полученным Пользователем в день его направления.
10. Прекращение Договора
10.1. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
10.2. Каждая Сторона вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, письменно уведомив об этом другую Сторону минимум за 15 календарных дней до предполагаемой даты прекращения Договора.
10.3. Лицензиар вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора без соблюдения сроков по уведомлению и с последующей блокировкой Аккаунта, если Пользователь нарушает условия Договора и/или законодательство Российской Федерации. В таком случае Лицензиар не компенсирует неизрасходованный период Подписки. Перерасчет денежных средств не производится.
11. Персональные данные
11.1. Лицензиар выполняет обработку персональных данных Пользователей в целях исполнения Договора и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006.
11.2. Пользователь дает согласие Лицензиару на обработку своих персональных данных.
11.3. Перечень персональных данных, порядок обработки и их защита определяются в Политике конфиденциальности Лицензиара.
12. Разрешение споров
12.1. Стороны разрешают споры через переговоры, а в случае недостижения согласия в рамках переговоров — в претензионном порядке.
12.2. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить мотивированный ответ в течение 14 рабочих дней с даты ее получения.
12.3. Лицензиар не рассматривает претензии:
12.3.1. анонимизированные;
12.3.2. не позволяющие идентифицировать Пользователя;
12.3.3. без обоснования предъявляемых требований;
12.3.4. направленные по каналам коммуникации, не предусмотренным в Оферте.
12.4. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он может быть передан в суд по месту нахождения Лицензиара.
13. Согласия Пользователя
13.1. Пользователь дает согласие Лицензиару на:
13.1.1. размещение его фото- и видеоотзыва, а также текстового отзыва о Сервисе на информационных ресурсах Лицензиара;
13.1.2. использование его изображения, размещенного им в качестве аватара на Аккаунте, в течение срока активации Аккаунта. Лицензиар использует изображение для демонстрации на Сервисе;
13.1.3. использование его фирменного наименования, коммерческого обозначения, товарного знака, знака обслуживания, логотипа и иных средств индивидуализации, которые он разместил на Аккаунте, в течение срока активации Аккаунта и в течение неограниченного периода после его деактивации. Лицензиар использует средства индивидуализации для проведения маркетинговых кампаний и демонстрации на Сервисе.
14. Изменение Оферты
14.1. Оферта может быть изменена и/или дополнена Лицензиаром в любое время без предварительного уведомления. Пользователь самостоятельно проверяет Оферту на предмет корректировки.
14.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты, указанной на первой странице новой версии документа.
14.3. Дальнейшее использование Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.
14.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Оферты, он обязуется удалить Аккаунт и прекратить использование Сервиса.
15. Применимое право
15.1. Договор регулируется правом Российской Федерации без учета коллизионных норм.
15.2. Оферта не является публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ.
15.3. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным или неисполнимым, остальная часть Договора остается в полной силе и действии.
16. Приложения
Неотъемлемыми частями Оферты являются:
● Приложение № 1 — Целевые параметры SLA;
● Приложение № 2 — Финансовые условия;
● Приложение № 3 — Регламент технической поддержки;
● Приложение № 4 — Технические условия использования Сервиса.
17. Реквизиты Лицензиара
ООО «ИПК НСЭ»
Адрес: 30214031, г. Смоленск, ул. Индустриальная, д. 2, ком. 903
ОГРН 1246700016903
ИНН 6700025298
КПП 670001001
Email: [email protected]
| Целевые параметры SLA Приложение № 1 к Публичной оферте |
| Параметры | Характеристика |
| Согласованное время работоспособности Сервиса (СВР) | 24×7 |
| Согласованное время поддержки Сервиса (СВП) | 8х5 с 10:00 до 18:00 по московскому времени, в рабочие дни1: Пн-Пт |
| Масштабируемость | Горизонтальная |
| Производительность | 500-1000 единиц транспорта приблизительно |
| Крайний период, за который будут потеряны данные в случае наступления Инцидента (RPO) | 24 часа |
| Время восстановления Сервиса в случае наступления Инцидента (RTO) | 4 часа |
| Локальная отказоустойчивость | На уровне инфраструктуры |
| Бэкапирование | Каждый день в 23:00 в резервный ЦОД |
| Георезервирование | Отсутствует |
| Инфраструктурный мониторинг | Техническая платформа Sayoratec: серверы, базы данных, сеть, API |
| Прикладной мониторинг | Бизнес-объекты и процессы клиента: транспорт, датчики, телеметрия |
| Доступность Сервиса | 99,9% |
| Простой Сервиса | Не более 43 мин. в месяц |
| Время простоя не включает в себя простои, вызванные:плановыми профилактическими работами;действиями Пользователя и/или его специалистов; действиями третьих лиц и/или поставщиков услуг;форс-мажорными обстоятельствами. | |
1 Рабочие дни определяются в Производственном календаре. Это официальный справочный документ, который ежегодно составляется Минтрудом на основе Трудового кодекса и Постановления Правительства.
| Финансовые условия Приложение № 2 к Публичной оферте |
1. Пробная версия
1.1. Пробная версия Сервиса предоставляется бесплатно.
1.2. Пробная версия имеет функциональные ограничения. Перечень доступных функций указан в Сервисе.
2. Расширенная версия
Стоимость Подписки
2.1. Стоимость Подписки указана в Тарифе.
2.2. Стоимость Подписки включает в себя:
2.2.1. лицензионное вознаграждение за использование функций Сервиса — 90% от стоимости Подписки;
2.2.2. стоимость услуг по технической поддержке — 10% от стоимости Подписки.
2.3. Стоимость услуг рассчитывается пропорционально количеству заявок на техническую поддержку, полученных за Период подписки.
2.4. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Тарифа, при этом стоимость уже оплаченной Подписки остается неизменной.
2.5. Вознаграждение включает в себя НДС по действующей ставке.
2.6. Вознаграждение не включает в себя комиссии провайдеров платежей.
Порядок расчетов
2.7. Пользователь оплачивает стоимость Подписки в виде полной предоплаты:
2.6.1. на основании счета Лицензиара; либо
2.6.2. любым из способов, указанных на платежной странице Платформы.
Счет на оплату будет доступен для скачивания на Аккаунте.
2.8. Оплата производится единоразово за весь Период подписки.
2.2.3. При оплате Пользователь подтверждает, что получил исчерпывающую информацию о Тарифе, Терминалах и любых других деталях сделки.
2.9. При оплате Подписки по счету денежные средства вносятся в течение 2 рабочих дней с момента выставления счета. В случае просрочки оплаты Лицензиар вправе отказаться от исполнения обязательств.
2.10. Подписка предоставляется без автопродления. Для повторного получения доступа к Сервису необходимо выбрать Тариф и оформить новую Подписку.
2.11. При подключении дополнительных функций после оплаты основного Тарифа, они оплачиваются пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания Периода подписки.
2.12. Расчеты производятся в безналичной форме в российских рублях.
2.13. После оплаты Пользователь получает один кассовый чек по признаку «Полный расчет».
2.14. Подписка считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
2.15. Подписка считается неоплаченной, если Лицензиар вернул денежные средства по требованию платежной организации. В таком случае Лицензиар вправе отказать Пользователю в доступе к Подписке с момента возврата денежных средств.
Налоговая оговорка
2.16. Если Пользователь является индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, обязанным уплачивать НДС и/или иные косвенные налоги в соответствии с правом иностранного государства, Стороны исходят из того, что в стоимость Тарифов не включен НДС по действующей ставке, а также сумма иных косвенных налогов, и уплачиваются Пользователем отдельно.
Изменение Тарифа
2.17. Пользователь вправе изменить Тариф путем направления запроса в службу поддержки Лицензиара.
2.18. Тариф можно изменить:
2.6.3. в сторону увеличения стоимости. В таком случае Пользователь доплачивает разницу в стоимости Тарифов либо Лицензиар соразмерно уменьшает Период подписки по новому Тарифу;
2.6.4. в сторону уменьшения стоимости. В таком случае разница компенсируется Пользователю в виде использование новой Подписки до полного исчерпания средств на балансе, соразмерного увеличения Периода подписки по новому Тарифу или предоставления дополнительных функций.
2.19. Перерасчет стоимости Подписки происходит по ценам, актуальным на момент получения запроса об изменении Тарифа.
Отключение Подписки
2.20. Пользователь вправе временно либо на весь период отключить Подписку самостоятельно в настройках Аккаунта либо обратиться за помощью к Лицензиару.
2.21. Пользователю доступна функция возобновления Подписки в любой момент в период действия Подписки.
2.22. При отключении Подписки денежные средства возвращаются Пользователю пропорционально неиспользованному периоду Подписки в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
3. Возврат денежных средств
3.1. Пользователь вправе запросить возврат денежных средств за полное или частичное неоказание услуг по Подписке при наличии письменного заявления.
3.2. В заявлении указываются:
3.2.1. ФИО/наименование Пользователя;
3.2.2. адрес электронной почты Пользователя;
3.2.3. номер телефона Пользователя;
3.2.4. название и стоимость Тарифа;
3.2.5. основания возврата денежных средств;
3.2.6. отсутствие претензий в случае возврата;
3.2.7. реквизиты для перевода денежных средств;
3.2.8. платежные документы;
3.2.9. дата отправки заявления, подпись и расшифровка Пользователя.
3.3. Заявление должно быть оформлено в электронном виде. Допустимые форматы файла: GIF, JPEG и PDF.
3.4. Заявление необходимо отправить в службу поддержки Лицензиара.
3.5. В случае ненадлежащего оформления заявления оно признается недействительным и не подлежит рассмотрению, а на сумму возврата не начисляется неустойка.
3.5.1. Лицензиар сообщает Пользователю о недействительности заявления в течение 5 календарных дней с даты его получения.
3.6. Если заявление оформлено надлежащим образом, Лицензиар проверяет предоставленную информацию и принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате.
3.7. Если Лицензиар принял решение вернуть денежные средства, он возвращает их в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.
3.7.1. Возврат осуществляется по реквизитам, указанным в заявлении Пользователя.
3.7.2. Если Пользователь указал реквизиты другого лица, Стороны признают, что Пользователь поручил Лицензиару вернуть денежные средства указанному лицу.
3.7.3. Возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов, включая оплату оказанных услуг и комиссии платежной системы.
3.7.4. Датой возврата денежных средств считается дата их списания с расчетного счета Лицензиара.
3.8. Неиспользование функций Сервиса не по вине Администратора не является основанием для возврата уплаченной суммы. В связи с этим возврат лицензионной части Подписки не производится.
| Регламент технической поддержки Приложение № 3 к Публичной оферте |
1. Обработка заявок
1.1. Для получения технической поддержки Пользователь направляет заявку Лицензиару.
1.2. Пользователь вправе направить заявку для:
1.2.1. получения консультации по вопросам функционирования Сервиса;
1.2.2. устранения Инцидента в работе Сервиса;
1.2.3. внесения предложений по модификации Сервиса.
1.1. После получения заявки начинается процесс обработки, который состоит из следующих этапов:
1.3.1. Регистрация. Заявка регистрируется в системе технической поддержки, после чего Пользователю автоматически направляется номер заявки.
1.3.2. Квалификация. Определяется приоритет и категория заявки, а также назначается ответственное лицо.
1.3.3. Решение или эскалация. Специалист первой линии решает вопрос по заявке либо эскалирует запрос команде разработчиков или системным администраторам, если требуется глубокая экспертиза для решения вопроса.
1.3.4. Информирование. Пользователю сообщается о ключевых этапах работы по заявке.
1.1. Классификация заявок производится в соответствии со следующей номенклатурой:
| Категории заявок | Описание проблемы | Срок реагирования | Срок устранения |
| Критическая (А) | Нормальная работа Сервиса и его безопасность полностью нарушены. | в течение 1 часа | в течение 4 часов |
| Средняя (B) | Частичное нарушение функциональности и/или производительности Сервиса. | в течение 2 часов | до 2 дней |
| Высокая (C) | Работоспособность Сервиса не нарушена, но есть косметический дефект, снижающий удобство использования Сервиса. | в течение 4 часов | до 4 дней |
| Низкая (D) | Консультационные вопросы, запросы на новые функции и пожелания по улучшению Сервиса. | в течение 1 дня | зависит от объема работ |
0.5. Для классификации заявки специалист технической поддержки вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию.
0.6. Конкретный срок решения проблемы зависит от характера обращения и их общего количества.
0.7. Указанные сроки не включают в себя время задержек, находящихся вне контроля Лицензиара.
2. Закрытие заявки
2.1. По окончании технической поддержки Лицензиар подтверждает ее закрытие соответствующим уведомлением.
2.2. В случае невозможности решения проблемы в установленные сроки Лицензиар обязуется проинформировать Пользователя о причинах задержки и предложить план действий по решению проблемы в разумные сроки.
3. Автоприемка
3.1. Стороны пришли к соглашению, что по технической поддержке не оформляются акты-сдачи приемки оказанных услуг.
3.2. Услуги по технической поддержке считаются оказанными и принятыми Пользователем без претензий и замечаний, если у Пользователя нет мотивированных возражений по истечении 1 календарного дня с момента направления уведомления о закрытии заявки.
| Технические условия использования Сервиса Приложение № 4 к Публичной оферте |
Данные технические условия распространяются на Сервис «Sayoratec». Сервис применяется физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для повышения операционной эффективности, контроля расхода ресурсов и обеспечения безопасности Транспортных средств в рамках управления корпоративными автопарками и индивидуальными Транспортными средствами.
| Термины | Определения |
| CAN (Controller Area Network) / CAN-шина | стандартизированный сетевой протокол, предназначенный для надежного обмена данными между микроконтроллерами и устройствами в реальном времени без участия главного компьютера. В контексте Сервиса под CAN-шиной понимается встроенная сеть Транспортного средства, к которой подключены основные электронные блоки управления (ЭБУ). |
| CAN-данные | цифровые параметры, считываемые из бортовой CAN-сети Транспортного средства, отражающие состояние его систем и агрегатов (например, обороты двигателя, температура, мгновенный расход топлива, диагностические коды неисправностей). |
| Протокол J1939 (SAE J1939) | стандартизированный высокоуровневый протокол, построенный на основе CAN. Определяет структуру сообщений (PGN, SPN), их содержание и правила обмена данными для унифицированного доступа к информации от систем тяжелого коммерческого, строительного и специального Транспортного средства (двигатель, трансмиссия, шасси). |
| Геозона (Географическая зона) | виртуальный периметр, заданный Пользователем на электронной карте в интерфейсе Платформы. Предназначен для автоматического контроля и генерации событий при пересечении Транспортным средством границ данной зоны. |
Архитектура Сервиса
Сервис включает в себя: Терминал, канал передачи данных (GPRS/2G/3G/4G), облачный сервер Платформы и веб-интерфейс.
Требования к аппаратному обеспечению
Для функционирования Сервиса необходимо наличие определенного аппаратного обеспечения, отвечающего минимальным техническим требованиям. Несоответствие данных требований может привести к неполной или некорректной работе Сервиса.
Терминал (артикул 000178.100) должен быть корректно установлен в Транспортном средстве и подключен к электросети и CAN-шине в соответствии с руководством.
Требования к сотовой сети и подключению
● Стандарт связи: для корректной работы требуется стабильное покрытие сетей 4G (LTE). Работа в сетях 3G возможна с ограниченной функциональностью и сниженной скоростью передачи данных.
● Минимальная скорость: рекомендуемая стабильная скорость передачи данных в сети не менее 1-2 Мбит/с для загрузки (Download) и не менее 0,5-1 Мбит/с для отправки (Upload).
● Стабильность сигнала: уровень сигнала (RSRP) должен быть не ниже -110 дБм для обеспечения устойчивого соединения. В зонах нестабильного покрытия возможны задержки в передаче данных. Качество связи зависит от покрытия оператора сотовой связи и внешних факторов.
Дополнительное оборудование (опционально):
● Внешняя антенна: Для улучшения качества сигнала в зонах слабого покрытия рекомендуется использование внешней автомобильной антенны с разъемами SMA или FME, совместимой с Терминалом.
● Источник питания: Устройство должно быть подключено к бортовой сети Транспортного средства через штатный предохранитель с номинальным напряжением 12/24 В.
● Поддерживаемые браузеры для веб-интерфейса: Google Chrome, Mozilla Firefox.
Функциональные характеристики
| Отслеживание и позиционирование | Источник данныхGPS/ГЛОНАСС: основной метод.LBS: резервный метод при недоступности спутникового сигнала.Частота обновленияGPS/ГЛОНАСС: настраивается Пользователем в диапазоне от 1 секунды до 24 часов.LBS: настраивается Пользователем в диапазоне от 30 секунд до 24 часов либо по запросу.Точность позиционирования (погрешность)GPS/ГЛОНАСС: в стандартных условиях до 2-5 метров (без использования систем коррекции). На точность влияют городская застройка, погода.LBS: от 200 метров до 1.5 км в зависимости от плотности вышек сотовой связи. | |
| Работа с данными CAN-шины | Сбор данныхСчитывание параметров с CAN-шины Транспортного средства по протоколам, поддерживаемым Терминалом, включая J1939.В штатном режиме работы терминал осуществляет непрерывный опрос CAN-шины и передачу данных в бинарном формате на облачный сервер Платформы в реальном времени. Обработка и хранениеНа облачном сервере выполняется декодирование бинарных данных в инженерные единицы измерения с использованием калибровочных таблиц и формул для последующей визуализации и анализа.Настраиваемые параметрыПользователь может в настройках задавать скорость опроса (частоту) для отдельных параметров CAN-шины. | |
| Визуализация и отчеты | Предоставление данныхДанные предоставляются в виде:Графиков изменения параметров во времени.Табличных отчетов за выбранный период.Настройка отчетовПользователь может конфигурировать отчеты, выбирая конкретные считываемые параметры CAN-шины для отображения. | |
| Системные функции | Управление доступомСистема ролевого доступа (RBAC) включает в себя предустановленные роли:Администратор — полный доступ ко всем функциям.Редактор — просмотр, создание и редактирование объектов, но без управления доступом и системными настройками.Наблюдатель/Вьювер — только просмотр данных.Оповещения/АлертыПользователь может настраивать правила генерации оповещений. Правило включает:Выбор параметра CAN-шины (например, температура двигателя).Условие срабатывания (например, «превышает», «ниже»).Критическое пороговое значение (например, 95 °C).Канал оповещения (e-mail). | |
Интерфейсы и протоколы
Сервис использует следующие ключевые протоколы и форматы данных:
● MQTT — в качестве основного протокола прикладного уровня для двусторонней телематической связи между Терминалами и облачным сервером Платформы.
● JSON — в качестве основного формата для структурированного представления служебных данных, команд управления и метаинформации в API.
● Бинарный (двоичный) формат — в качестве оптимизированного формата для передачи «сырых» (raw) данных с высокой плотностью, а именно пакетов координат (GPS/ГЛОНАСС) и сообщений CAN-шины.
Требования к надежности и безопасности
Обеспечение целостности данных
На стороне Терминала. При временной потере связи данные буферизуются во внутренней флеш-памяти, что гарантирует их сохранность и последующую передачу.
На стороне сервера. Резервное копирование базы данных и критически важной информации выполняется автоматически ежедневно.
Безопасность передачи данных
Безопасность передачи данных. Соединение между Терминалом и сервером Платформы осуществляется с использованием протокола MQTT по незашифрованному каналу связи. Прикладные данные (координаты, CAN-фреймы) передаются в оптимизированном бинарном формате, специфичном для Платформы. В текущей версии ПО для данного канала не используется криптографическое шифрование трафика (TLS).
Безопасность веб-доступа. Взаимодействие Пользователя с веб-интерфейсом и API Платформы защищено с использованием протокола HTTPS (TLS 1.2+).
Условия эксплуатации
Температурный диапазон: от -40 °C до +40 °C.
Рабочая относительная влажность воздуха: до 80% при +25 °C.
Гарантийный срок: фирма-изготовитель ООО «Инженерно-производственная компания Новые Системы Электроники» гарантирует работоспособность Терминала в течение 12 месяцев с момента ввода в эксплуатацию, но не более 18 месяцев с момента отгрузки.